患者服務(wù)”管理是一項重要的工作，可以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)“病人滿意、臨床滿意、醫(yī)院滿意”的目標(biāo)。

 

　　患者服務(wù)”基于精益管理理論，控制所有服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，提高綜合服務(wù)水平和臨床滿意度?；颊叻?wù)”的具體內(nèi)涵是:熱情、主動服務(wù)；細(xì)心、全面的服務(wù)；耐心、深入的服務(wù)；移情，移情；責(zé)任感和責(zé)任感。各部門深入研究，傳達(dá)給每一個服務(wù)員工“患者服務(wù)”的理念并實施?；颊叻?wù)”這種思想深入人心“患者服務(wù)”我們的實踐總是在實踐中。

 

　　我們醫(yī)院在顯眼的地方安排了各種崗位“患者服務(wù)”公示牌展示，管理人員定期對一線服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。經(jīng)過專項整治，不僅改善了西安生殖醫(yī)學(xué)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的意識也為群眾提供了更好的就醫(yī)環(huán)境。隨后，醫(yī)院將繼續(xù)加大整改力度，形成長效機制，積極開展文明創(chuàng)建、有序、健康、和諧的醫(yī)院環(huán)境營造良好的社會氛圍。